Effizienz aus der Distanz

„Ich finde, wir in Dänemark sollten uns erst einmal selbst dafür loben, dass wir bereit für Veränderungen sind. Ich habe fast nur Erfolgsgeschichten über die digitale Transformation gehört, die wir durchlaufen haben.“

Interview mit Claus Kenberg, Director of E-commerce & Marketing, GoGift

Wie würden Sie digitales Management im Jahr 2021 beschreiben?

In Bezug auf Covid-19 ist digitales Management für mich zu einer Praxis geworden, die aus der Ferne stattfindet – aber dank digitaler Tools war es einfach, die Zusammenarbeit und das Vertrauensverhältnis zu Kollegen aufrechtzuerhalten. Angesichts des großen digitalen Schritts, den wir während der Pandemie gemacht haben, glaube ich, dass digitales Management ein neues, anderes und vor allem besseres Niveau erreicht hat.

Wir als Führungskräfte standen vor der Herausforderung „aus den Augen, aus dem Sinn“, und es gab auch andere Nachteile – aber bei GoGift haben wir auch Vorteile in Form von mehr Flexibilität gesehen und dadurch eine andere Art von Vertrautheit ermöglicht, als wir sie bisher gewohnt waren.

„Transparente Kommunikation und Führung sind – und waren – schon immer entscheidend. Das müssen wir auch digital beherrschen.“

Und was sollte heute mindestens als Grundlage vorhanden sein?

Die neuen digitalen Möglichkeiten haben uns gezeigt, dass wir unter den richtigen Umständen effizienter aus der Ferne arbeiten können – sowohl in Bezug auf die eigentliche Arbeit als auch im Hinblick auf eine solide Work-Life-Balance. Bei GoGift hat jeder einen Laptop, den er mit nach Hause nehmen kann und auf dem er die Programme und Zugänge hat, die er benötigt. Ich würde behaupten, dass effektives Arbeiten von zu Hause aus in einem modernen Unternehmen tatsächlich machbar sein sollte.

Wie bewahrt man eine gute Unternehmenskultur auf digitalem Weg?

Bei GoGift war „digital“ schon immer Teil unserer DNA, daher ist dies nicht die größte Herausforderung. Gleichzeitig haben wir jedoch weitreichende globale Visionen, weshalb es nicht nur darum geht, unsere Unternehmenskultur digital, sondern auch global weiterzutragen. Aber glücklicherweise lässt sich beides gut miteinander vereinbaren.

Wie lässt sich die kreative Entwicklung aufrechterhalten?

Wer mich kennt, würde mich wahrscheinlich als einen kleinen Whiteboard-Fanatiker bezeichnen. Daher war das Arbeiten ohne physisches Whiteboard für mich kreativ eine Herausforderung. Anstatt schnell und spontan einige Kollegen von GoGift vor einem Whiteboard versammeln zu können, mussten wir uns anpassen und diese Option auf Chats und virtuelle Whiteboards übertragen. Das hat viel besser funktioniert als befürchtet, und das zeigt, dass sich beim Angebot an digitalen Tools viel getan hat.

Ist es eine Herausforderung, die Mitarbeiter zu halten?

Ich habe dies während der Covid-19-Zeit nicht so erlebt, noch empfinde ich es generell als Herausforderung. Ich glaube aber, dass die neuen digitalen Möglichkeiten dazu beitragen, dass Unternehmen die Vorteile erkennen, die uns digitale Arbeitsweisen aufgezeigt haben. Ich glaube, dass Homeoffice in Zukunft häufiger vorkommen wird, und insbesondere die jüngeren Generationen werden größere Anforderungen an Flexibilität stellen.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse, die wir beibehalten oder loswerden sollten?

Ich finde, wir in Dänemark sollten uns erst einmal selbst dafür loben, dass wir bereit für Veränderungen sind. Ich habe fast nur Erfolgsgeschichten über die digitale Transformation gehört, die wir durchlaufen haben.

„Ich denke, die wichtigste Erkenntnis ist, dass digitales Arbeiten von zu Hause aus kein Schwarz-Weiß-Szenario ist – stattdessen haben wir gelernt, dass die Flexibilität, die es mit sich bringt, ein großer Vorteil ist.“

Viele Arbeitsaufgaben lassen sich von zu Hause aus besser lösen, ebenso wie Transport und Reisen ohne negative Folgen reduziert werden können.

Wie sehen Sie Veränderungen bei Entscheidungsprozessen und der Einbindung der Mitarbeiter?

Derzeit hat dies bei GoGift zu keinen nennenswerten Veränderungen geführt. Unsere Meetings wurden einfach online über unsere Chat- und Konferenztools verlagert. Ich sehe zwar, dass digitale Arbeitsformen zu schlechteren Prozessen, unzureichender Einbindung von Stakeholdern oder geringerer Entscheidungskompetenz führen können. Dennoch halte ich es für das Wichtigste, dass Führungskräfte nicht nach dem Prinzip „aus den Augen, aus dem Sinn“ handeln. Alle Ihre Kollegen sind genauso erreichbar wie im Büro. Es erfordert lediglich, dass wir uns anpassen.

Wie gestalten Sie das Onboarding neuer Mitarbeiter, wenn eine physische Anwesenheit nicht möglich ist?

Bei GoGift hatte ich tatsächlich einen Mitarbeiter, der genau an dem Tag anfing, als Dänemark in den Lockdown ging. Das eigentliche Onboarding erfolgte dann über unser Videokonferenzsystem, was sich gleichzeitig als Vorteil erwies, da wir die Sitzungen aufzeichnen konnten. So hatte der neue Kollege für jede seiner neuen Arbeitsaufgaben einen kleinen Film. Es war ein anderes Onboarding, aber nicht unbedingt ein schlechteres. Aus Führungssicht halte ich es für am wichtigsten, dass die Führungskraft sichtbar und erreichbar ist und generell die virtuelle Tür zum virtuellen Büro offen hält.