Verbesserung des Kundenerlebnisses auf dem chinesischen Markt durch digitales Schenken mit Geschenkkarten

In einer sich schnell entwickelnden Welt globaler Marken ist es unerlässlich geworden, digitale Lösungen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den besonderen Anforderungen des chinesischen Marktes gerecht zu werden.

Die traditionelle chinesische Kultur des Schenkens in Verbindung mit der weiten Verbreitung digitaler Zahlungsmethoden bietet Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, E-Geschenkkarten einzusetzen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Durch ein tiefes Verständnis des chinesischen Marktes und innovative Marketingstrategien können wir ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen, das bei den Verbrauchern genau den richtigen Nerv trifft.

Lassen Sie uns daher die Bedeutung der Digitalisierung, den Aufstieg digitaler Schnittstellen für das Schenken und die Erfolgsstrategien für die Geschenkkartenbranche in diesem technologischen Zeitalter beleuchten. Es ist eine faszinierende Welt!

Geschenke haben in der chinesischen Kultur eine besonders große Bedeutung.

In dieser lebendigen Kultur ist das Schenken kein gelegentliches Ereignis, sondern ein fortlaufender Akt, der soziale Beziehungen festigt. Während in vielen westlichen Kulturen Geschenke typischerweise zu besonderen Anlässen ausgetauscht werden, werden sie in China das ganze Jahr über überreicht. Dabei kommt es nicht nur auf das Geschenk selbst an, sondern auch auf die Präsentation. Eine exquisite Verpackung, leuchtende Farben und eine sorgfältige Auswahl sind wesentliche Elemente, die dem Austausch Tiefe und Bedeutung verleihen.

Doch warum ist das Schenken in der chinesischen Kultur so bedeutend? Der Grund dafür ist das Konzept des Guanxi.

Guanxi – das komplexe Geflecht aus sozialen Verbindungen und Beziehungen – ist ein Eckpfeiler der chinesischen Gesellschaft. Durch das Schenken bauen Menschen ihr Guanxi auf und pflegen es, wodurch Bindungen entstehen, die über eine bloße Bekanntschaft hinausgehen und sich zu lebenslangen Allianzen entwickeln können. Der Wert des Geschenks wird zu einem greifbaren Spiegelbild des Wertes, der der Beziehung selbst beigemessen wird.

Geschenke sind wie wertvolle Edelsteine, die den Lebensweg säumen. Sie dienen als stille Boten, die Respekt, Dankbarkeit und gute Wünsche übermitteln. Es ist eine Praxis voller Symbolik und tiefer Bedeutung, die darauf abzielt, Verbindungen zu pflegen und zu stärken.

Wenn wir tiefer in die faszinierende Welt der chinesischen Kultur eintauchen, erkennen wir, dass Unternehmen diesen tiefgreifenden Aspekt in ihre Marketingstrategien integrieren müssen. Indem sie die Kunst des Schenkens verstehen, öffnen sie das Tor zu den Herzen und Köpfen der chinesischen Verbraucher und schaffen Erlebnisse, die eine tiefe Resonanz erzeugen.

Der Aufstieg der Digitalisierung beim Schenken in China

Die Kombination aus der chinesischen Schenkkultur und der zunehmenden Verbreitung digitaler Zahlungsmethoden hat den Weg für die Beliebtheit des digitalen Schenkens geebnet. Dies gilt insbesondere für die jüngeren Generationen, die an digitale Schnittstellen wie <aux translate="no">Douyin</aux> (TikTok), <aux translate="no">Kuaishou</aux>, <aux translate="no">Douyu</aux>, <aux translate="no">WeChat</aux> und <aux translate="no">Alipay</aux> gewöhnt sind, bei denen das Versenden virtueller Geschenke zur Norm geworden ist.

Wenn Sie jemals zwischen Ende Januar und Anfang Februar in China waren (die beste Zeit für einen Besuch in Peking, wenn Sie Menschenmassen vermeiden möchten), haben Sie die Feierlichkeiten zum chinesischen Neujahrsfest miterlebt.

Diese Feiertage sind geprägt von der chinesischen Tradition der „<aux translate="no">hongbao</aux>“, was „rote Tasche“ bedeutet. Sie ist mit dem Austausch von Geldgeschenken verbunden, um das Alte und Schlechte hinter sich zu lassen und das Gute und Neue zu begrüßen. Heute ist es das übliche „rote Päckchen“, auch bekannt als <aux translate="no">lucky money</aux> – Geschenke in roten Umschlägen –, die traditionell von der älteren an die jüngere Generation überreicht werden und für Glück stehen.

Im Jahr 2014 sorgte der chinesische Internetriese Tencent für Aufsehen, als er über ein Mini-Programm (Sub-Applikationen) Online-Finanzdienstleistungen in WeChat einführte.

Sie digitalisierten das traditionelle Schenken mit der WeChat-Funktion für rote Päckchen, die China im Sturm eroberte! Seitdem wurden Milliarden von RMB virtuell versendet, was ein echtes Lauffeuer – das Phänomen der roten Päckchen – auslöste und soziale Medien, Finanzen sowie kulturelle Praktiken nachhaltig veränderte.

Laut Tencent verschickten WeChat-Nutzer allein im Jahr 2017 während des chinesischen Neujahrsfestes 47 Milliarden digitale rote Päckchen! Trotz der Auswirkungen von Covid blieb das digitale Schenken auch während des Neujahrsfestes 2023 beliebt: Nutzer verschickten über 4 Milliarden rote Umschläge über WeChat, darunter 600 Millionen für Neujahrsgrüße unter Verwendung der neuen Grußfunktion von WeChat.

WeChat ist nur ein Beispiel für ein stetig wachsendes, einzigartiges Geschäftsmodell, das die traditionelle Form des Schenkens auf E-Gifting verlagert hat. Auch Live-Streaming-Plattformen, die vor allem bei der Generation Z beliebt sind, verzeichnen einen Anstieg bei virtuellen Geschenken, was den Zuschauern mehr Möglichkeiten bietet, mit den Content-Erstellern zu interagieren. Ein Beispiel ist die chinesische Live-Streaming-Plattform Douyu, auf der im vierten Quartal 2021 7,3 Millionen Zuschauer virtuelle Geschenke verschickten.

Durch die Nutzung virtueller Geschenkfunktionen auf Plattformen wie Douyu oder WeChat können Unternehmen digitale Trends aufgreifen und gezielte Marketingkampagnen mit digitalen Geschenkkarten erstellen, um die Aufmerksamkeit und Loyalität junger chinesischer Verbraucher zu gewinnen. Ein Beispiel hierfür ist das mobile virtuelle Geschenkuniversum von GoGift in den nordischen Ländern. GoGift leistete Pionierarbeit im Bereich des virtuellen Micro-Gifting durch seine Zusammenarbeit mit MobilePay, ähnlich wie WeChat Pay, und betreibt heute den größten Marktplatz für Geschenke in Skandinavien.

Die Einbindung dieser virtuellen Geschenkstrategien bietet Unternehmen einen wirkungsvollen Weg, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten – wie die wegweisenden Bemühungen von GoGift in den nordischen Ländern zeigen – und verdeutlicht das Erfolgspotenzial im Bereich des digitalen Schenkens.

Digitale Wegbereiter – die Zeichen der Zeit nutzen

Kommen wir zurück zu WeChat, denn die Plattform hat Marken maßgeblich dabei geholfen, die Kraft digitaler Ökosysteme zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Zielgruppen zu erschließen. Wussten Sie, dass WeChat ein geschlossenes System ist? Das bedeutet, dass es das Internet nicht durchsuchen kann, sondern nur innerhalb des WeChat-Universums funktioniert – und dennoch verschiedene Möglichkeiten bietet, auf ein Mini-Programm zuzugreifen. Diese Mini-Programme ermöglichen es Kunden, einzukaufen, an Kampagnen teilzunehmen, den Kundensupport zu nutzen und vieles mehr, einschließlich der Möglichkeiten für Social Gifting.

Dior, eine große Luxusmarke, hat das Prinzip verstanden. Jenseits von ausgefallenen Gadgets und großen Budgets haben sie die digitale Transformation genutzt, um auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. (Und ist es nicht genau das, worum es uns allen geht?) Die Erschließung des chinesischen Marktes bedeutete, das Schenken in seiner wohlhabendsten Zeit zu nutzen: dem chinesischen Neujahrsfest.

Bildquelle: Azoya Group – Dior WeChat Mini-Program Store

Im Jahr 2019 passte Dior sein Kosmetikgeschäft für eine Kampagne mit virtuellen Geschenkkarten in einem seiner WeChat Mini-Programme an.

Dior ermöglichte es Nutzern, personalisierte Geschenkkarten zu versenden, die mit WeChat Pay bezahlt und direkt über WeChat verschickt wurden. Nicht zufällig verfügt WeChat Pay auch über eine eigene Wallet, sodass der Empfänger die E-Card speichern kann, bis er sie einlösen möchte.

Dior hat einen klugen Schachzug gemacht, indem das Unternehmen eine aktive digitale Strategie über WeChat verfolgte und den Prozess des Bestellens, Versendens und Einlösens schnell und mobilfreundlich gestaltete.

Durch personalisierte Interaktionen, maßgeschneiderte Empfehlungen und eine nahtlose Omnichannel-Integration zeichnen sich Marken dadurch aus, dass sie ein einfaches, individuelles Erlebnis über verschiedene digitale Plattformen hinweg bieten.

Sollten wir nicht dasselbe anstreben? Wenn Sie nach einer optimierten globalen Geschenklösung suchen, macht The Global Gift Card das Schenken für jeden und überall einfach!

Das digitale Abenteuer in der Welt der Geschenkkarten annehmen

Die Geschenkkartenbranche hat ihre ganz eigenen Möglichkeiten, die digitale Transformation zu nutzen. Die vergangenen Jahre haben zahlreiche Herausforderungen im E-Commerce mit sich gebracht, aber auch Türen zu unglaublichen Möglichkeiten geöffnet. Die Geschenkkartenbranche kann neue digitale Abenteuer durch fesselndes Storytelling, Anpassung, Personalisierung und nahtlose Integration über mehrere digitale Plattformen hinweg beginnen und das Geschenkkartenerlebnis in neuen Märkten auf ein neues Niveau heben.

Darüber hinaus ist die Integration innovativer Technologien der Schlüssel in einer Welt, in der Kunden ihre Geschenkkarten mit speziellen Nachrichten personalisieren oder individuelle Designs erstellen können (sehen Sie sich unsere vollständig anpassbaren Geschenklösungen an). QR-Codes, mobile Apps und E-Commerce-Plattformen können den Kauf- und Einlösungsprozess vereinfachen und den Kunden Komfort und Freude bieten.

Während sich die digitale Landschaft weiterentwickelt, haben Unternehmen in der Geschenkkartenbranche eine enorme Chance, das Kundenerlebnis auf dem chinesischen Markt mit Geschenkkarten zu innovieren und zu revolutionieren.

Ausgehend von der digitalen Reise in China kann die Geschenkkartenbranche immersive Online-Abenteuer schaffen, Vertrauen und Exklusivität aufbauen und Technologie nutzen, um nahtlose und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Lassen Sie uns gemeinsam an unserem Ziel weiterarbeiten, Menschen zu stärken und sinnvolle Verbindungen in unerforschte digitale Bereiche auszudehnen. Und wenn Sie Geschenke nach China senden möchten, ist GoGift für Sie da.

Über GoGift

Seit 2003 optimiert GoGift den Gutscheinmarkt und bietet innovative Lösungen für über 15.000 Unternehmen weltweit. Ob Geschenke, Belohnungen oder Anreize – GoGift ist Ihr Partner. Erfahren Sie mehr unter global.gogift.com.