Verbesserung des Kundenerlebnisses auf dem chinesischen Markt durch digitales Schenken mit Geschenkkarten

In einer sich schnell wandelnden Welt globaler Marken ist es unerlässlich, digitale Lösungen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den spezifischen Anforderungen des chinesischen Marktes gerecht zu werden.

Die traditionelle chinesische Kultur des Schenkens in Verbindung mit der weiten Verbreitung digitaler Zahlungsmethoden bietet Unternehmen eine hervorragende Gelegenheit, durch digitale Geschenkkarten stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Durch ein tiefgreifendes Verständnis des chinesischen Marktes und innovative Marketingstrategien können wir ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis schaffen, das die Bedürfnisse der Verbraucher punktgenau trifft.

Werfen wir also einen Blick auf die Bedeutung der Digitalisierung, den Aufstieg digitaler Schnittstellen für das Schenken und die Erfolgsstrategien für die Gutscheinbranche in diesem technologischen Zeitalter. Es ist eine faszinierende Welt!

Geschenke haben in der chinesischen Kultur eine besondere Bedeutung.

In dieser lebendigen Kultur ist das Schenken kein bloßes Ereignis, sondern ein fortlaufender Prozess, der soziale Beziehungen festigt. Während Geschenke in vielen westlichen Kulturen meist zu besonderen Anlässen ausgetauscht werden, sind sie in China das ganze Jahr über üblich. Dabei kommt es nicht nur auf das Geschenk selbst an, sondern auch auf die Präsentation. Eine exquisite Verpackung, leuchtende Farben und eine sorgfältige Auswahl sind entscheidende Elemente, die dem Austausch Tiefe und Bedeutung verleihen.

Warum aber ist das Schenken in der chinesischen Kultur so wichtig? Der Grund dafür ist das Konzept von Guanxi.

Guanxi– das komplexe Geflecht aus sozialen Verbindungen und Beziehungen – ist ein Eckpfeiler der chinesischen Gesellschaft. Durch das Schenken pflegen und festigen Menschen ihr Guanxi und schmieden Bindungen, die über bloße Bekanntschaften hinausgehen und zu lebenslangen Partnerschaften heranwachsen. Der Wert des Geschenks wird zu einem greifbaren Spiegelbild der Wertschätzung für die Beziehung selbst.

Geschenke sind wie kostbare Juwelen auf dem Lebensweg. Sie dienen als stille Boten, die Respekt, Dankbarkeit und gute Wünsche übermitteln. Es ist eine Praxis voller Symbolik und tiefer Bedeutung, die darauf abzielt, Verbindungen zu nähren und zu stärken.

Wenn wir tiefer in die faszinierende Welt der chinesischen Kultur eintauchen, wird deutlich, dass Unternehmen diesen zentralen Aspekt in ihre Marketingstrategien integrieren müssen. Wer die Kunst des Schenkens versteht, öffnet das Tor zu den Herzen und Köpfen der chinesischen Verbraucher und schafft Erlebnisse, die eine tiefe Resonanz erzeugen.

Der Aufstieg der digitalen Geschenkkultur in China

Die Kombination aus der chinesischen Schenkkultur und der zunehmenden Verbreitung digitaler Zahlungsmethoden hat den Weg für die Popularität digitaler Geschenke geebnet. Besonders bei jüngeren Generationen, die an digitale Schnittstellen gewöhnt sind, wie etwa Douyin (TikTok), Kuaishou, Douyu, WeChat und Alipay, für verschiedene Aktivitäten, bei denen das Versenden virtueller Geschenke zur Norm geworden ist.

Wer schon einmal zwischen Ende Januar und Anfang Februar in China war (die beste Zeit für einen Besuch in Peking, wenn man Menschenmassen meiden möchte), hat die Feierlichkeiten zum chinesischen Neujahrsfest miterlebt.

Diese Feiertage sind geprägt von der chinesischen Tradition des „hongbao“, was „roter Umschlag“ bedeutet und mit dem Austausch von Geldgeschenken verbunden ist, um das Alte und Schlechte zu vertreiben und das Gute und Neue willkommen zu heißen. Heute ist es das übliche „rote Päckchen“, auch bekannt als Glücksgeld – das in roten Umschlägen verschenkt wird –, das traditionell von der älteren an die jüngere Generation weitergegeben wird und für Glück steht.

Im Jahr 2014 sorgte der chinesische Internetriese Tencent für Aufsehen, als er über ein Mini-Programm (Sub-Applikationen) Online-Finanzdienstleistungen in WeChat einführte.

Sie digitalisierten das traditionelle Schenken mit der WeChat Red Packet-Funktion, die China im Sturm eroberte! Seitdem wurden Milliarden von RMB virtuell verschickt, was ein Lauffeuer in Echtzeit auslöste – ein Phänomen der roten Umschläge –, das soziale Medien, Finanzen und kulturelle Praktiken grundlegend verändert hat.

Laut Tencent verschickten WeChat-Nutzer allein im Jahr 2017 während des chinesischen Neujahrsfestes 47 Milliarden digitale rote Umschläge! Trotz der Auswirkungen von Covid und allem, was damit einherging, blieb das digitale Schenken auch zum Neujahrsfest 2023 beliebt, wobei Nutzer über 4 Milliarden rote Umschläge über WeChat verschickten, darunter 600 Millionen für Neujahrsgrüße unter Nutzung der neuen Grußfunktion von WeChat.

WeChat ist nur ein Beispiel für ein stetig wachsendes, einzigartiges Geschäftsmodell, das die traditionelle Form des Schenkens auf E-Gifting umgestellt hat. Auch Live-Streaming-Plattformen, die vor allem bei der Gen Z beliebt sind, verzeichnen einen Anstieg bei Nutzern, die virtuelle Geschenke versenden, was Zuschauern mehr Möglichkeiten bietet, mit Content-Erstellern zu interagieren. Nehmen wir die chinesische Live-Streaming-Plattform Douyu, auf der 7,3 Millionen Zuschauer im vierten Quartal 2021 virtuelle Geschenke verschickten.

Durch die Nutzung virtueller Geschenkfunktionen auf Plattformen wie Douyu oder WeChat können Unternehmen digitale Trends aufgreifen und gezielte Marketingkampagnen mit digitalen Geschenkkarten erstellen, um die Aufmerksamkeit und Loyalität junger chinesischer Konsumenten zu gewinnen. Ein Beispiel hierfür ist das mobile Universum für virtuelle Geschenke von GoGift in den nordischen Ländern. GoGift leistete Pionierarbeit im Bereich des virtuellen Micro-Gifting durch seine Zusammenarbeit mit MobilePay, ähnlich wie WeChat Pay, und betreibt heute den größten Marktplatz für Geschenke in Skandinavien.

Die Integration dieser Strategien für virtuelle Geschenke eröffnet Unternehmen einen wirkungsvollen Weg zur Kundenbindung – wie die wegweisenden Bemühungen von GoGift in Skandinavien zeigen – und verdeutlicht das Erfolgspotenzial im Bereich digitaler Geschenke.

Digitale Vorreiter – die Zeichen der Zeit nutzen

Kommen wir zurück zu WeChat, denn die Plattform hat Marken maßgeblich dabei unterstützt, die Kraft digitaler Ökosysteme zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Zielgruppen zu erschließen. Wussten Sie, dass WeChat ein geschlossenes System ist? Das bedeutet, es kann nicht das Internet durchsuchen, sondern funktioniert nur innerhalb des WeChat-Universums, bietet Nutzern aber dennoch verschiedene Möglichkeiten, auf ein Mini-Programm zuzugreifen. Diese Mini-Programme ermöglichen es Kunden, einzukaufen, an Kampagnen teilzunehmen, den Kundensupport zu nutzen und vieles mehr, einschließlich des Zugangs zu Social Gifting.  

Dior, eine große Luxusmarke, hat das Prinzip verstanden. Jenseits von ausgefallenen Gadgets und großen Budgets haben sie die digitale Transformation genutzt, um auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Erschließung des chinesischen Marktes bedeutete, das Schenken in seiner erfolgreichsten Zeit zu nutzen: dem chinesischen Neujahrsfest.

Bildquelle: Azoya Group – Dior WeChat Mini-Program Store

Im Jahr 2019 passte Dior sein Kosmetikgeschäft für eine Kampagne mit virtuellen Geschenkkarten über ein WeChat Mini-Programm an.

Dior ermöglichte es Nutzern, personalisierte Geschenkkarten zu versenden, die mit WeChat Pay bezahlt und direkt über WeChat verschickt wurden. Nicht zufällig verfügt WeChat Pay auch über eine eigene Wallet, sodass der Empfänger die E-Card speichern kann, bis er sie einlösen möchte.

Dior traf eine kluge Entscheidung, indem das Unternehmen eine aktive digitale Strategie über WeChat verfolgte und den Prozess des Bestellens, Versendens und Einlösens schnell und mobilfreundlich gestaltete.

Durch personalisierte Interaktionen, maßgeschneiderte Empfehlungen und eine nahtlose Omnichannel-Integration gelingt es Marken, ein einfaches, individuelles Erlebnis über verschiedene digitale Plattformen hinweg zu bieten.

Sollten wir nicht dasselbe anstreben? Wenn Sie nach einer optimierten globalen Geschenklösung suchen, Die globale Geschenkkarte macht das Schenken für jeden und überall einfach!

Das digitale Abenteuer in der Welt der Geschenkkarten annehmen

Die Geschenkkartenbranche bietet einzigartige Möglichkeiten, die digitale Transformation zu nutzen. Die vergangenen Jahre haben den E-Commerce vor zahlreiche Herausforderungen gestellt, aber auch Türen zu unglaublichen Möglichkeiten geöffnet. Die Geschenkkartenbranche kann neue digitale Wege beschreiten durch fesselndes Storytelling, Personalisierung, Personalisierungsowie eine nahtlose Integration über mehrere digitale Plattformen hinweg, um das Erlebnis von Geschenkkarten in neuen Märkten auf ein neues Niveau zu heben.

Darüber hinaus ist die Einbindung innovativer Technologien entscheidend in einer Welt, in der Kunden ihre Geschenkkarten mit persönlichen Nachrichten versehen oder individuelle Designs (entdecken Sie unsere vollständig anpassbaren Geschenklösungen) erstellen können. QR-Codes, mobile Apps und E-Commerce-Plattformen können den Kauf- und Einlöseprozess vereinfachenund den Kunden Komfort sowie Freude bereiten.

Während sich die digitale Landschaft stetig weiterentwickelt, haben Unternehmen in der Geschenkkartenbranche die enorme Chance, das Kundenerlebnis auf dem chinesischen Markt durch Geschenkkarten zu erneuern und zu revolutionieren.

Inspiriert von der digitalen Entwicklung in China kann die Geschenkkartenbranche immersive Online-Erlebnisse schaffen, Vertrauen und Exklusivität aufbauen und Technologien nutzen, um nahtlose und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Lassen Sie uns gemeinsam weiter daran arbeiten, Menschen zu stärken und bedeutungsvolle Verbindungen in neue digitale Bereiche zu tragen. Wenn Sie Geschenke nach China senden möchten, ist GoGift Ihr idealer Partner.

Über GoGift

Seit 2003 GoGift optimiert den Geschenkkartenmarkt und bietet mehr als 15.000 Unternehmen weltweit innovative Lösungen für Geschenke. Für alle globalen Anforderungen an Geschenke, Belohnungen oder Anreize ist GoGift für Sie da. Erfahren Sie mehr unter global.gogift.com.