Eficiencia a distancia

Creo que en Dinamarca deberíamos empezar por felicitarnos por nuestra disposición al cambio. Principalmente, solo he escuchado historias de éxito sobre la transformación digital que hemos experimentado.

Entrevista con Claus Kenberg, director de comercio electrónico y marketing de GoGift

¿Cómo describiría la gestión digital en 2021?

En relación con el Covid-19, la gestión digital se ha convertido para mí en una práctica a distancia, pero gracias a las herramientas digitales, ha sido fácil mantener la colaboración y la confianza con los compañeros. A la luz del gran paso digital que hemos dado durante la pandemia, creo que la gestión digital ha alcanzado un nivel nuevo, diferente y, sobre todo, mejor.

Como líderes, nos hemos enfrentado al desafío de "ojos que no ven, corazón que no siente" y ha habido otras desventajas, pero en GoGift también hemos visto ventajas en términos de mayor flexibilidad y al permitir otro tipo de confianza al que no estábamos acostumbrados.

"La comunicación y el liderazgo transparentes son, y siempre han sido, vitales. También debemos ser capaces de llevarlos a cabo de forma digital".

¿Y cuál debería ser la base mínima ahora?

Las nuevas posibilidades digitales nos han demostrado que podemos trabajar de forma más eficiente a distancia bajo las circunstancias adecuadas, tanto en lo que respecta al trabajo en sí como al equilibrio entre la vida laboral y personal. En GoGift, todos tienen un portátil que pueden llevarse a casa con los programas y accesos que necesitan. Diría que trabajar eficazmente desde casa debería ser perfectamente viable en una empresa moderna.

¿Cómo se mantiene una cultura empresarial adecuada de forma digital?

En GoGift, lo "digital" siempre ha formado parte de nuestro ADN, por lo que este no es el mayor desafío. Sin embargo, al mismo tiempo, tenemos amplias visiones globales, por lo que no se trata solo de trasladar nuestra cultura empresarial al ámbito digital, sino también al global. Afortunadamente, ambas cosas pueden ir de la mano.

¿Cómo se mantendrá el desarrollo creativo?

Quienes me conocen probablemente dirían que soy un fanático de las pizarras. Por eso, trabajar sin una pizarra física ha sido un reto creativo para mí. En lugar de poder reunir rápida y espontáneamente a algunos compañeros de GoGift frente a una pizarra, hemos tenido que adaptarnos y trasladar esta opción a chats y pizarras virtuales. Ha ido mucho mejor de lo que temíamos, lo que demuestra que ha habido muchos avances en la oferta de herramientas digitales.

¿Es un reto retener a los empleados?

No he experimentado esto durante el periodo de Covid-19, ni lo considero un desafío en general. Pero creo que las nuevas oportunidades digitales están ayudando a que las empresas reconozcan los beneficios que nos han mostrado los métodos de trabajo digitales. Creo que el teletrabajo será más común en el futuro, y especialmente las generaciones más jóvenes exigirán una mayor flexibilidad.

¿Cuáles son los aprendizajes más importantes que deberíamos conservar o descartar?

Creo que en Dinamarca deberíamos empezar por felicitarnos por nuestra disposición al cambio. Principalmente, solo he escuchado historias de éxito sobre la transformación digital que hemos experimentado.

"Creo que el aprendizaje más significativo es que trabajar digitalmente desde casa no es una cuestión de blanco o negro; hemos aprendido que la flexibilidad que aporta es una gran ventaja".

Muchas tareas laborales pueden resolverse mejor desde casa, del mismo modo que el transporte y los viajes pueden reducirse sin consecuencias negativas.

¿Cómo observa los cambios en los procesos de toma de decisiones y la participación de los empleados?

Actualmente, en GoGift, no ha provocado cambios significativos. Nuestras reuniones simplemente se trasladaron a Internet a través de nuestras herramientas de chat y conferencia. Veo que las formas de trabajo digitales pueden conducir a procesos más deficientes, una cobertura inadecuada de las partes interesadas o una menor capacidad de toma de decisiones. Aun así, creo que lo más importante es que los directivos no practiquen el "ojos que no ven, corazón que no siente". Todos sus compañeros están tan accesibles como cuando están en la oficina. Solo requiere que nos adaptemos.

¿Qué hace para integrar a nuevos empleados cuando no es posible la asistencia física?

En GoGift, tuve un empleado que empezó el mismo día que Dinamarca entró en confinamiento. La integración se realizó a través de nuestro sistema de videoconferencia, lo que resultó ser una ventaja, ya que pudimos grabar las sesiones. De este modo, el nuevo compañero tuvo un pequeño vídeo para cada una de sus nuevas tareas. Fue una integración diferente, pero no necesariamente peor. En cuanto a la gestión, creo que lo más importante es que el responsable sea visible, accesible y, en general, mantenga su puerta virtual abierta.