L'efficacité à distance

Je pense qu'au Danemark, nous devrions commencer par nous féliciter d'être prêts au changement. Je n'ai entendu que des réussites concernant la transformation numérique que nous avons vécue.

Entretien avec Claus Kenberg, directeur e-commerce et marketing chez GoGift

Comment décririez-vous le management numérique en 2021 ?

Avec la Covid-19, le management numérique est devenu pour moi une pratique à distance. Grâce aux outils numériques, il a été facile de maintenir la collaboration et la confiance avec les collègues. Compte tenu du grand pas numérique franchi pendant la pandémie, je pense que le management numérique a atteint un niveau nouveau, différent et surtout meilleur.

En tant que dirigeants, nous avons dû faire face au défi de l'éloignement, et il y a eu d'autres inconvénients. Mais chez GoGift, nous avons aussi constaté des avantages en termes de flexibilité et en permettant un autre type de confiance, différent de ce à quoi nous étions habitués.

« Une communication et un leadership transparents sont, et ont toujours été, essentiels. Nous devons également être capables de le faire numériquement. »

Et quel devrait être le socle minimal désormais ?

Les nouvelles possibilités numériques nous ont montré que nous pouvons travailler plus efficacement à distance dans les bonnes conditions, tant pour le travail lui-même que pour l'équilibre vie professionnelle/vie privée. Chez GoGift, chacun dispose d'un ordinateur portable qu'il peut ramener chez lui, avec tous les programmes et accès nécessaires. Je dirais que travailler efficacement depuis chez soi devrait être tout à fait réalisable dans une entreprise moderne.

Comment maintenir une culture d'entreprise appropriée à l'ère numérique ?

Chez GoGift, le numérique fait partie de notre ADN, ce n'est donc pas le plus grand défi. Cependant, nous avons également de vastes ambitions mondiales ; il ne s'agit donc pas seulement de transposer notre culture d'entreprise numériquement, mais aussi mondialement. Heureusement, les deux peuvent aller de pair.

Comment le développement créatif sera-t-il maintenu ?

Ceux qui me connaissent me qualifieraient probablement de fanatique du tableau blanc. Travailler sans tableau physique a donc été un défi créatif pour moi. Au lieu de pouvoir réunir rapidement et spontanément des collègues de GoGift devant un tableau, nous avons dû nous adapter et transférer cette option vers des chats et des tableaux blancs virtuels. Cela s'est bien mieux passé que prévu, ce qui montre que l'offre d'outils numériques a beaucoup évolué.

Est-ce un défi de retenir les employés ?

Je n'ai pas ressenti cela pendant la période de la Covid-19, et je ne le vois pas comme un défi en général. Mais je pense que les nouvelles opportunités numériques aident les entreprises à reconnaître les avantages des méthodes de travail numériques. Je crois que le télétravail deviendra plus courant à l'avenir, et que les jeunes générations, en particulier, exigeront davantage de flexibilité.

Quels sont les enseignements les plus importants à conserver ou à abandonner ?

Je pense qu'au Danemark, nous devrions commencer par nous féliciter d'être prêts au changement. Je n'ai entendu que des réussites concernant la transformation numérique que nous avons vécue.

« Je pense que l'enseignement le plus significatif est que le travail numérique à domicile n'est pas une situation binaire ; nous avons appris que la flexibilité qu'il apporte est un avantage majeur. »

De nombreuses tâches professionnelles peuvent être mieux accomplies depuis chez soi, tout comme les transports et les déplacements peuvent être réduits sans conséquences négatives.

Comment percevez-vous les changements dans les processus de décision et l'implication des employés ?

Actuellement, chez GoGift, cela n'a pas entraîné de changements majeurs. Nos réunions ont simplement migré en ligne via nos outils de chat et de conférence. Je vois bien que les formes de travail numériques peuvent mener à des processus moins efficaces, une couverture inadéquate des parties prenantes ou une compétence décisionnelle moindre. Pourtant, je pense que le plus important est que les managers ne pratiquent pas la politique de « loin des yeux, loin du cœur ». Tous vos collègues sont tout aussi accessibles qu'au bureau. Il suffit simplement de s'adapter.

Comment intégrez-vous les nouveaux employés lorsqu'une présence physique est impossible ?

Chez GoGift, j'ai eu un employé qui a commencé le jour même où le Danemark est entré en confinement. L'intégration s'est faite via notre système de visioconférence, ce qui a eu l'avantage de permettre l'enregistrement des sessions. Ainsi, notre nouveau collègue disposait d'une courte vidéo pour chacune de ses nouvelles missions. C'était une intégration différente, mais pas forcément moins efficace. En matière de management, je pense que le plus important est que le manager reste visible, accessible et, de manière générale, garde sa porte virtuelle ouverte.