L'efficacité à distance

« Je pense qu'au Danemark, nous devrions commencer par nous féliciter d'être prêts au changement. Je n'ai entendu que des réussites concernant la transformation numérique que nous avons vécue. »

Entretien avec Claus Kenberg, directeur e-commerce et marketing chez GoGift

Comment décririez-vous le management numérique en 2021 ?

En ce qui concerne la Covid-19, le management numérique est devenu pour moi une pratique à distance. Grâce aux outils numériques, il a été facile de maintenir la collaboration et la confiance avec les collègues. À la lumière du grand pas numérique que nous avons franchi pendant la pandémie, je pense que le management numérique a atteint un niveau nouveau, différent et, surtout, meilleur.

En tant que dirigeants, nous avons été confrontés au défi de la distance, et il y a eu d'autres inconvénients, mais chez GoGift, nous avons également constaté des avantages en termes de flexibilité et en permettant un autre type de confiance que celui auquel nous étions habitués.

« Une communication et un leadership transparents sont — et ont toujours été — essentiels. Nous devons également être capables de le faire numériquement. »

Et quel devrait être le socle minimal désormais ?

Les nouvelles possibilités numériques nous ont montré que nous pouvons travailler plus efficacement à distance dans les bonnes conditions, tant en termes de travail effectif que d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Chez GoGift, tout le monde dispose d'un ordinateur portable qu'il peut ramener chez soi, avec les programmes et les accès nécessaires. Je dirais que travailler efficacement depuis chez soi devrait être tout à fait réalisable dans une entreprise moderne.

Comment maintenir une culture d'entreprise appropriée numériquement ?

Chez GoGift, le numérique fait partie de notre ADN, ce n'est donc pas le plus grand défi. Cependant, nous avons également de vastes ambitions mondiales ; il ne s'agit donc pas seulement de faire perdurer notre culture d'entreprise numériquement, mais aussi mondialement. Heureusement, les deux peuvent aller de pair.

Comment le développement créatif sera-t-il maintenu ?

Ceux qui me connaissent me qualifieraient probablement de fanatique du tableau blanc. Travailler sans tableau blanc physique a donc été un défi créatif pour moi. Au lieu de pouvoir rassembler rapidement et spontanément des collègues de GoGift devant un tableau, nous avons dû nous adapter et transférer cette option vers des chats et des tableaux blancs virtuels. Cela s'est beaucoup mieux passé que prévu, ce qui montre que l'offre d'outils numériques a beaucoup évolué.

Est-ce un défi de retenir les employés ?

Je n'ai pas ressenti cela pendant la période de la Covid-19, et je ne le considère pas non plus comme un défi en général. Mais je pense que les nouvelles opportunités numériques aident les entreprises à reconnaître les avantages que les méthodes de travail numériques nous ont révélés. Je pense que le télétravail deviendra plus courant à l'avenir, et les jeunes générations, en particulier, exigeront davantage de flexibilité.

Quels sont les enseignements les plus importants à conserver ou à abandonner ?

Je pense qu'au Danemark, nous devrions commencer par nous féliciter d'être prêts au changement. Je n'ai entendu que des réussites concernant la transformation numérique que nous avons vécue.

« Je pense que l'enseignement le plus significatif est que le travail numérique à domicile n'est pas une situation binaire ; nous avons appris que la flexibilité qu'il apporte est un avantage majeur. »

De nombreuses tâches professionnelles peuvent être mieux résolues depuis chez soi, tout comme les transports et les déplacements peuvent être réduits sans conséquences négatives.

Comment percevez-vous les changements dans les processus de décision et l'implication des employés ?

Actuellement, chez GoGift, cela n'a pas provoqué de changements significatifs. Nos réunions ont simplement été transférées en ligne via nos outils de chat et de conférence. Je constate que les formes de travail numériques peuvent conduire à des processus moins performants, à une couverture inadéquate des parties prenantes ou à une compétence décisionnelle moindre. Pourtant, je pense que le plus important est que les managers ne tombent pas dans le piège de la distance. Tous vos collègues sont tout aussi accessibles que lorsqu'ils sont au bureau. Il suffit simplement de nous adapter.

Comment intégrez-vous les nouveaux employés lorsqu'une présence physique est impossible ?

Chez GoGift, j'ai eu un employé qui a commencé le jour même où le Danemark est entré en confinement. L'intégration s'est faite via notre système de visioconférence, ce qui a eu l'avantage de permettre l'enregistrement des sessions. Notre nouveau collègue a ainsi disposé d'une courte vidéo pour chacune de ses nouvelles missions. C'était une intégration différente, mais pas forcément moins efficace. En matière de management, je pense que le plus important est que le responsable reste visible, accessible et garde, en somme, sa porte virtuelle ouverte.