Efficienza a distanza

"Credo che in Danimarca dovremmo iniziare col lodarci per la nostra apertura al cambiamento. Ho sentito quasi esclusivamente storie di successo riguardo alla trasformazione digitale che abbiamo affrontato."

Intervista a Claus Kenberg, Direttore E-commerce & Marketing, GoGift

Come descriverebbe la gestione digitale nel 2021?

In relazione al Covid-19, per me la gestione digitale è diventata una pratica che si svolge a distanza, ma grazie agli strumenti digitali è stato facile mantenere la collaborazione e la fiducia con i colleghi. Alla luce del grande passo avanti compiuto durante la pandemia, credo che la gestione digitale sia passata a un livello nuovo, diverso e, soprattutto, migliore.

Come leader abbiamo affrontato la sfida del "lontano dagli occhi, lontano dal cuore" e ci sono stati anche altri svantaggi, ma in GoGift abbiamo riscontrato vantaggi in termini di maggiore flessibilità e di un diverso tipo di fiducia rispetto a quella a cui eravamo abituati.

"La comunicazione e la leadership trasparenti sono, e sono sempre state, vitali. Dobbiamo essere in grado di attuarle anche in digitale."

E quale dovrebbe essere, come minimo, la base di partenza oggi?

Le nuove possibilità digitali ci hanno dimostrato che possiamo lavorare in modo più efficiente a distanza, nelle giuste condizioni, sia in termini di lavoro effettivo che di equilibrio tra vita privata e professionale. In GoGift, tutti hanno un portatile da portare a casa con i programmi e gli accessi necessari. Direi che lavorare efficacemente da casa dovrebbe essere fattibile in qualsiasi azienda moderna.

Come si mantiene una cultura aziendale adeguata in digitale?

In GoGift, il "digitale" è sempre stato parte del nostro DNA, quindi non è questa la sfida principale. Allo stesso tempo, però, abbiamo ampie visioni globali, per cui non si tratta solo di portare avanti la nostra cultura aziendale in digitale, ma anche a livello globale. Fortunatamente, le due cose possono procedere di pari passo.

Come verrà mantenuto lo sviluppo creativo?

Chi mi conosce mi definirebbe probabilmente un fanatico della lavagna. Lavorare senza una lavagna fisica è stata una sfida creativa per me. Invece di poter riunire rapidamente e spontaneamente alcuni colleghi di GoGift davanti a una lavagna, abbiamo dovuto adattarci e trasferire questa opzione su chat e lavagne virtuali. È andata molto meglio del previsto, il che dimostra che c'è stata una grande evoluzione nell'offerta di strumenti digitali.

È difficile trattenere i dipendenti?

Non l'ho riscontrato durante il periodo del Covid-19, né lo considero una sfida in generale. Credo però che le nuove opportunità digitali stiano aiutando le aziende a riconoscere i vantaggi dei metodi di lavoro digitali. Penso che il lavoro da casa diventerà più comune in futuro e che, in particolare, le generazioni più giovani richiederanno maggiore flessibilità.

Quali sono gli insegnamenti più importanti da conservare o da abbandonare?

Credo che in Danimarca dovremmo iniziare col lodarci per la nostra apertura al cambiamento. Ho sentito quasi esclusivamente storie di successo riguardo alla trasformazione digitale che abbiamo affrontato.

"Penso che l'insegnamento più significativo sia che lavorare in digitale da casa non è una questione bianca o nera; abbiamo imparato che la flessibilità che ne deriva è un grande vantaggio."

Molte attività lavorative possono essere svolte meglio da casa, così come i trasporti e i viaggi possono essere ridotti senza conseguenze negative.

Come vede i cambiamenti nei processi decisionali e nel coinvolgimento dei dipendenti?

Attualmente, in GoGift, non ci sono stati cambiamenti significativi. Le nostre riunioni si sono semplicemente spostate online tramite i nostri strumenti di chat e conferenza. Vedo che le forme di lavoro digitale possono portare a processi più scadenti, a una copertura inadeguata degli stakeholder o a una minore competenza decisionale. Tuttavia, penso che la cosa più importante sia che i manager non cadano nell'errore del "lontano dagli occhi, lontano dal cuore". Tutti i colleghi sono accessibili esattamente come quando sono in ufficio. Richiede solo un po' di adattamento da parte nostra.

Come gestite l'inserimento dei nuovi dipendenti quando non è possibile la presenza fisica?

In GoGift, ho avuto un dipendente che ha iniziato proprio il giorno in cui la Danimarca è entrata in lockdown. L'inserimento vero e proprio è stato quindi gestito tramite il nostro sistema di videoconferenza, che si è rivelato vantaggioso anche per la possibilità di registrare le sessioni. In questo modo, il nuovo collega ha avuto a disposizione un breve video per ciascuna delle sue nuove mansioni. È stato un inserimento diverso, ma non necessariamente peggiore. Dal punto di vista gestionale, credo che la cosa più importante sia che il manager sia visibile, accessibile e, in generale, che tenga aperta la sua porta virtuale verso l'ufficio.