Migliorare l'esperienza del cliente nel mercato cinese con i regali digitali tramite carte regalo

In questo mondo di brand globali in rapida evoluzione, è diventato essenziale adottare soluzioni digitali per migliorare l'esperienza del cliente e soddisfare le esigenze specifiche del mercato cinese.

La cultura tradizionale cinese del dono, unita alla diffusione capillare dei metodi di pagamento digitali, offre alle aziende un'opportunità d'oro per sfruttare le carte regalo digitali e costruire relazioni più solide con i clienti.

Comprendendo il mercato cinese e adottando strategie di marketing innovative, possiamo creare un'esperienza omnicanale fluida che risponda perfettamente alle aspettative dei consumatori.

Approfondiamo quindi l'importanza della digitalizzazione, l'ascesa delle interfacce digitali per i regali e le strategie vincenti per il settore delle carte regalo in quest'era tecnologica. È un mondo affascinante!

Nella cultura cinese, i regali hanno un significato profondo.

In questa cultura vivace, lo scambio di doni non è solo un evento occasionale, ma un atto continuo che intreccia le relazioni. Mentre in molte culture occidentali i regali si scambiano solitamente in occasioni speciali, in Cina vengono offerti durante tutto l'anno. E non conta solo il regalo in sé: anche la presentazione è fondamentale. Confezioni raffinate, colori vivaci e un'accurata selezione sono elementi essenziali che aggiungono spessore e significato allo scambio.

Ma perché, vi chiederete, lo scambio di doni è così importante nella cultura cinese? La risposta risiede nel concetto di Guanxi.

Guanxi— l'intricata rete di connessioni sociali e relazioni — è un pilastro della società cinese. Attraverso lo scambio di doni, le persone costruiscono e coltivano il proprio Guanxi, forgiando legami che vanno oltre la semplice conoscenza per trasformarsi in alleanze durature. Il valore del regalo diventa un riflesso tangibile del valore attribuito alla relazione stessa.

I regali sono come gemme preziose disseminate lungo il cammino della vita. Queste gemme fungono da messaggeri silenziosi, trasmettendo rispetto, gratitudine e buoni auspici. È una pratica intrisa di simbolismo e significato profondo, volta a nutrire e rafforzare i legami.

Addentrandoci nel mondo affascinante della cultura cinese, scopriamo che le aziende devono accogliere e integrare questo aspetto profondo nelle proprie strategie di marketing. Comprendendo l'arte del dono, aprono le porte ai cuori e alle menti dei consumatori cinesi, creando esperienze che risuonano a un livello profondo.

L'ascesa della digitalizzazione dei regali in Cina

La combinazione tra la cultura cinese del dono e la crescente diffusione dei metodi di pagamento digitali ha spianato la strada alla popolarità dei regali digitali. Soprattutto tra le generazioni più giovani, abituate a interfacce digitali come Douyin (TikTok), Kuaishou, Douyu, WeChat e Alipay, per svariate attività tra cui l'invio di regali virtuali è ormai diventato la norma.

Se sei mai stato in Cina tra la fine di gennaio e l'inizio di febbraio (il periodo migliore per visitare Pechino se vuoi evitare la folla), avrai sicuramente vissuto i festeggiamenti del Capodanno cinese.

Questo periodo festivo ruota attorno alla tradizione cinese dell'“hongbao”, che significa “busta rossa”, associata allo scambio di doni in denaro per scacciare il vecchio e il negativo e accogliere il nuovo e il positivo. Oggi è la consueta “busta rossa”, nota anche come denaro fortunato — donato in buste rosse — che le generazioni più anziane regalano tradizionalmente ai giovani come augurio di buona fortuna.

Nel 2014, il colosso cinese di Internet Tencent ha rivoluzionato il settore introducendo la finanza online su WeChat tramite un Mini Program (mini-applicazioni).

Hanno digitalizzato la tradizione dei regali con la funzione WeChat Red Packet, che ha conquistato la Cina! Da allora, miliardi di RMB sono stati inviati virtualmente, creando un fenomeno virale — quello delle buste rosse — che ha trasformato i social media, la finanza e le pratiche culturali.

Secondo Tencent, solo nel 2017 gli utenti di WeChat hanno inviato 47 miliardi di buste rosse digitali durante il Capodanno cinese! Nonostante l'impatto del Covid e le conseguenze che ha comportato, i regali digitali sono rimasti popolari durante il Capodanno 2023, con gli utenti che hanno inviato oltre 4 miliardi di buste rosse tramite WeChat, di cui 600 milioni per gli auguri di Capodanno, utilizzando la nuova funzione di messaggi d'auguri di WeChat.

WeChat è solo un esempio di un modello di business unico e in continua crescita che ha trasformato la forma tradizionale di fare regali in e-gifting. Anche le piattaforme di live-streaming, che predominano tra la Gen Z, hanno visto un aumento degli utenti che inviano regali virtuali, offrendo agli spettatori maggiori opportunità di interagire con i creatori di contenuti. Si pensi alla piattaforma di live-streaming cinese Douyu, dove 7,3 milioni di spettatori hanno inviato regali virtuali nel quarto trimestre del 2021.

Sfruttando le funzionalità di regali virtuali su piattaforme come Douyu o WeChat, le aziende possono cavalcare i trend digitali e creare campagne di marketing mirate con carte regalo digitali per catturare l'attenzione e la fedeltà dei giovani consumatori cinesi. Si pensi, ad esempio, all'universo dei regali virtuali mobili di GoGift nei paesi nordici. GoGift è stata pioniera nel settore dei micro-regali virtuali grazie alla sua collaborazione con MobilePay, simile a WeChat Pay, e oggi gestisce il più grande marketplace di regali nei paesi nordici.

L'integrazione di queste strategie di regali virtuali offre alle aziende una potente via per coinvolgere i consumatori — come dimostrano gli sforzi pionieristici di GoGift nei paesi nordici — mettendo in luce il potenziale di successo nel settore dei regali digitali.

Innovatori digitali: cogliere le opportunità del momento

Torniamo a WeChat, perché ha aiutato concretamente i brand a sfruttare il potenziale degli ecosistemi digitali per migliorare l'esperienza dei clienti e raggiungere nuovi segmenti di pubblico. Sapevi che WeChat è un sistema chiuso? Ciò significa che non può navigare su Internet, ma opera esclusivamente all'interno del proprio universo, offrendo comunque agli utenti diverse modalità di accesso ai Mini Program. Questi Mini Program consentono ai consumatori di fare acquisti, partecipare a campagne, accedere all'assistenza clienti e molto altro, aprendo anche le porte al Social Gifting.  

Dior, un importante brand del lusso, ha colto nel segno. Oltre a gadget sofisticati e grandi budget, ha abbracciato la trasformazione digitale per connettersi con i propri clienti in modo significativo. (Non è forse questo il nostro obiettivo?) Entrare nel mercato cinese ha significato sfruttare il momento più propizio per i regali: il Capodanno cinese.

Fonte immagine: Azoya Group - Dior WeChat Mini-Program Store

Nel 2019, la divisione cosmetica di Dior ha personalizzato uno dei suoi Mini Program WeChat per una campagna di carte regalo virtuali.

Dior ha permesso agli utenti di inviare carte regalo personalizzate, acquistate tramite WeChat Pay e inviate direttamente su WeChat. Non è un caso che WeChat Pay disponga di un proprio portafoglio, che consente al destinatario di conservare la carta regalo fino al momento dell'utilizzo.

Dior ha fatto una mossa intelligente adottando una strategia digitale attiva tramite WeChat, rendendo il processo di ordinazione, invio e riscatto rapido e ottimizzato per i dispositivi mobili.

Attraverso interazioni personalizzate, consigli su misura e un'integrazione omnicanale fluida, i brand eccellono nell'offrire un'esperienza semplice e individuale su diverse piattaforme digitali.

Non dovremmo puntare allo stesso obiettivo? Se cerchi una soluzione globale e semplificata per i regali, La carta regalo globale rende i regali facili per chiunque, ovunque!

Abbracciare l'avventura digitale nel mondo delle carte regalo

Il settore delle carte regalo offre opportunità uniche per abbracciare la trasformazione digitale. Gli ultimi anni hanno presentato numerose sfide nell'e-commerce, ma hanno anche aperto le porte a possibilità incredibili. Il settore delle carte regalo può intraprendere nuove avventure digitali attraverso uno storytelling coinvolgente, la personalizzazione, personalizzazione, e integrazione fluida su molteplici piattaforme digitali, portando l'esperienza delle carte regalo a nuovi livelli in nuovi mercati.

Inoltre, l'integrazione di tecnologie innovative è fondamentale in un mondo in cui i clienti possono personalizzare le proprie carte regalo con messaggi speciali o creare design personalizzati (scopri le nostre soluzioni regalo completamente personalizzabili). Codici QR, app mobili e piattaforme di e-commerce possono semplificare il processo di acquisto e riscatto, offrendo praticità e soddisfazione ai clienti.

Mentre il panorama digitale continua a evolversi, le aziende del settore delle carte regalo hanno una straordinaria opportunità di innovare e rivoluzionare l'esperienza del cliente nel mercato cinese attraverso le gift card.

Traendo ispirazione dal percorso digitale cinese, il settore delle carte regalo può creare avventure online coinvolgenti, costruire fiducia ed esclusività e sfruttare la tecnologia per offrire interazioni fluide e personalizzate.

Continuiamo a costruire insieme il nostro obiettivo di valorizzare le persone ed estendere connessioni significative verso territori digitali inesplorati. E se desideri inviare regali in Cina, GoGift è la soluzione che fa per te.

Informazioni su GoGift

Dal 2003, GoGift ottimizza il mercato delle carte regalo, offrendo soluzioni innovative a oltre 15.000 aziende in tutto il mondo. Per qualsiasi esigenza di regali, premi o incentivi a livello globale, GoGift è al tuo fianco. Scopri di più su global.gogift.com.